Hvad koster levering i Danmark?
Du får gratis levering på alle ordrer over 599 DKK. Leveringen er med omdeling - det vil sige, at varerne bliver leveret lige til din dør.

Køber du for under 599 DKK, koster leveringen altid 29,95 DKK, og den er også med omdeling.

Hvad koster levering udenfor Danmark?
Skal du have sendt din ordre udenfor Danmark, varierer leveringsomkostningerne alt efter størrelse og vægt på din ordre.

Du kan altid se de præcise leveringsomkostninger i indkøbskurven, inden du betaler. Eventuelle ekstrabetalinger for fx fragt og betalingskortgebyrer vil først blive udregnet umiddelbart inden du er klar til at betale.

Har du yderligere spørgsmål om leveringen, beder vi dig kontakte vores kundeservice for mere information.

Vi sender DVD'er, Blu-Rays og CD'er til hele verden.

Vi har på nuværende tidspunkt ikke mulighed for at sende spil til udlandet.

Om dobbeltreservationer med Visa Electron og Mastercard?
Betaler du med VISA Electron eller MasterCard, laver din bank en reservation af det fulde ordrebeløb på din konto. Hvis vi ekspederer og hæver beløbet inden for 7 dage, benyttes den allerede eksisterende reservation.

Hvis ordren derimod af en eller anden årsag først bliver ekspederet inden for 7-30 dage efter bestillingen, så laver NETS automatisk en ny reservation - uden at den gamle bliver slettet. NETS laver altså en dobbelt reservation af beløbet på din konto, selvom vi kun hæver det ene. Den første reservation bliver automatisk slettet efter 30 dage.

Hvis du ikke har lyst til at vente på at få ophævet den første reservation, automatisk efter 30 dage fra bestillingsdatoen, kan vi som regel hjælpe med at ophæve den.

For at NETS vil ophæve den, skal vi igennem en længere manuel proces, hvor vi kontakter din bank og beder dem ophæve den første reservation. Det er dog ikke alle banker, der vil ophæve reservationen før de 30 dage er gået!

Du skal sende eller ringe til os med følgende oplysninger, før vi kan kontakte banken og forsøge at få ophævet reservationen:

- Bankens navn
- Navnet på din kontaktperson
- E-mail adresse til din kontaktperson
- Dit ordrenr.

Hvordan laver jeg en reklamation?
Ifølge dansk lovgivning har du 2 års reklamationsret, der løber fra den dag, du modtager varen. Ved reklamation sender du blot den mangelfulde vare sammen med ordrenr. og beskrivelse af manglen til vores postadresse:

Dvdoo.dk
Bredgade 27-33
7400 Herning
Danmark

Når du returnerer en vare, beder vi dig benytte vores returseddel, som du finder her.

Ved berettiget reklamation refunderer vi rimelige fragtomkostninger
Er reklamationen berettiget, refunderer vi naturligvis dine rimelige fragtomkostninger (vi refunderer i forhold til Post Danmarks standard takster) til at sende varen retur til os. I modsat fald skal du selv afholde alle udgifter til transport, herunder vores fragtomkostninger til returnering af varen efter undersøgelse.

Husk at varen altid skal sendes i forsvarlig emballage og få en kvittering for afsendelse. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne indtil vores modtagelse. Gem derfor postkvittering inkl. oplysning om fragtomkosninger samt evt. track and trace nummer.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Kan jeg fortryde et køb?
Vi tilbyder altid 30 dages returret til privatkunder, der løber fra den dag, du modtager varen. Varen skal returneres i samme stand og mængde, som du modtog den i. På DVD film, Blu-Ray film, CD'er og spil må du ikke bryde produktemballagen, hvis du ønsker at returnere dine varer.

For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du ved en utvetydig erklæring give os meddelelse herom senest 30 dage efter modtagelse af varen. Du kan benytte vores returseddel, hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Returnering
Hvis du fortryder dit køb, skal varene leveres tilbage til:

Dvdoo.dk
Bredgade 27-33
7400 Herning
Danmark

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varene er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Husk derfor at gemme postkvitteringen samt eventuelt track and trace nummer.

Du skal selv betale udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder dit køb.

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 30 dage efter, du har fortrudt.

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi

Jeg har problemer med mit spil, hvem skal jeg kontakte?
Oplever du problemer med dit spil er det spillets support, der skal kontaktes. Det er dem, der kan være behjælpelig med den tekniske support, nye koder eller generelle spørgsmål.

Du finder oftest kontaktoplysninger til spillets support på spilcoveret eller den vedlagte manual.

Hvordan bliver mine oplysninger opbevaret?
Hos Dvdoo.dk gemmer vi de ordreinformationer, som vi lovmæssigt er forpligtiget til ifølge bogføringsloven. Ordreinformationer og informationer om brugere registreret på Dvdoo.dk - herunder navn, adresse og e-mail gemmes i en sikret database, som kun kan tilgås af Dvdoo.dk. Vi behandler alle oplysninger strengt fortroligt og vil aldrig videregive dem til en tredjepart.

Hvordan generhverver jeg mit brugernavn?
Det kan du gøre ved at klikke her.

Hvordan generhverver jeg mit adgangskode?
Det kan du gøre ved at klikke her.

Hvordan anvender jeg min rabatkode?
I indkøbskurven indtaster du rabatkoden i det felt, der hedder 'Har du en værdikode?'.

Når du har indtastet koden, trykker du på knappen 'Aktiver koden'. Herefter vil du se, at den rabat koden giver er trukket fra prisen.

Virker rabatkoden ikke, bør du tjekke at den er skrevet korrekt, eller om rabatkoden er udløbet. Virker det stadig ikke, bedes du kontakte kundeservice, da de med glæde vil hjælpe dig.

Kvittering og ordrebekræftelse
Afgivelse af ordrer via vores hjemmeside, er ikke en juridisk bindende aftale. Dvdoo.dk har derfor mulighed for at annullere din ordre som følge af trykfejl, tekniske problemer, leveringssvigt og lignende situationer. Bindende ordrebekræftelse/faktura sendes til dig, når vi har afsendt de varer, som du har bestilt.

Når du har afgivet en ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en e-mail, hvoraf det fremgår, hvilke varer du har bestilt. Der er alene tale om en elektronisk kvittering for modtagelse af din ordre.
Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar (e-mail kvittering) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, hvorved en aftale er indgået.

Hvor længe kan jeg bytte julegaver?
Alle varer købt efter 28. oktober byttes indtil 31. januar. 

Andre spørgsmål?
Kan du ikke finde svar på dit spørgsmål, så er du velkommen til at kontakte kundeservice.